POLÍTICA DE REEMBOLSO

En Cálida Raíz cada vela es creada con cuidado, y queremos que tu experiencia al recibirla sea igual de especial.
Sabemos que a veces pueden surgir imprevistos, por eso te compartimos nuestra política de cambios, retracto y reembolsos conforme a la legislación colombiana vigente.

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 CAMBIOS DE PRODUCTO

Si deseas realizar un cambio, puedes solicitarlo dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la recepción del pedido.

Para ello, por favor escríbenos a:
Correo: calidaraiz@gmail.com
WhatsApp: 3113699989

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Incluye esta información:

• Motivo del cambio

• Nombre completo

• Documento de identidad

• Número y fecha del pedido

• Producto que deseas cambiar

• Número de contacto

Te responderemos con el procedimiento detallado a seguir.

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CONDICIONES PARA APLICAR AL CAMBIO:

• El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, sin daños ni alteraciones.

• Debe conservar empaque, etiquetas y accesorios originales completos.

• Los gastos de transporte y devolución corren por cuenta del cliente.

• El proceso puede tomar hasta diez (10) días hábiles desde que recibimos el producto.

Ten en cuenta que productos en promoción, ediciones limitadas o ventas especiales no aplican para cambio.

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EN CASO DE ERROR EN EL ENVÍO

Si recibes un producto que no corresponde a tu pedido, comunícalo dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega.
Confirmado el error, nosotros asumiremos los costos del cambio.

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DERECHO DE RETRACTO (LEY 1480 DE 2011)

Tienes derecho a cancelar tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la recepción del pedido, según el artículo 47 del Estatuto del Consumidor.

Para ejercer este derecho:

1. Escribe a calidaraiz@gmail.com con el asunto: RETRACTO

2. Incluye tus datos personales y los del pedido

3. Devuelve el producto en las mismas condiciones en que fue recibido (nuevo, sin uso, con empaque y etiquetas intactas)

 Los costos del envío de regreso deben ser asumidos por el cliente.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, te devolveremos el dinero en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

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NO APLICAN AL DERECHO DE RETRACTO:

• Productos personalizados

• Productos con empaque abierto o alterado

• Productos usados

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REVERSIÓN DEL PAGO (LEY 1480, ART. 51)

Puedes solicitar la reversión del pago en los siguientes casos:

• Fraude comprobado en la transacción

• Producto defectuoso

• Producto no solicitado o que no corresponde

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Para solicitarlo, escríbenos dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores al incidente, incluyendo:

• Nombre completo

• Documento de identidad

• Número del pedido

• Motivo de la reversión

• Evidencia (si aplica)

Una vez validado el caso, gestionaremos el proceso con la pasarela de pago correspondiente.

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ESTAMOS AQUÍ PARA AYUDARTE!

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Cualquier duda que tengas, puedes escribirnos a:

Correo: calidaraiz@gmail.com

WhatsApp: 3113699989

Gracias por confiar en lo hecho a mano, con calma, con raíz.